Подробно ръководство за връщане на продукти в Amazon от България с DHL Return Connect чрез Speedy.bg
1. Иницииране на връщане
Влезте в профила си в Amazon и отидете на Вашите поръчки. Под артикула, който искате да върнете, ще намерите крайната дата за връщане на продукта. Тази дата е важна, тъй като трябва да инициирате връщането преди нейното изтичане.
Вдясно от артикула, който искате да върнете, ще намерите няколко бутона. Първият бутон е „Track Package“, а вторият е „Return Items“. Изберете Return Items, за да започнете процеса на връщане.
След това изберете артикула, който искате да върнете, и натиснете жълтия бутон Продължи (Continue). Не забравяйте да посочите причина за връщането – това е задължително.
След като изберете причина за връщането, системата ще ви бъде попита как искате да получите възстановяването: по оригиналния метод на плащане или като Amazon баланс (Amazon баланс може да бъде използван за бъдещи покупки). Изберете предпочитания метод и натиснете отново бутона Продължи.
2. Получаване и разпечатване на етикет за връщане
След приключване на стъпките по иницииране на връщането, ще получите имейл на вашия регистриран имейл в Amazon. В този имейл ще има връзка, чрез която можете да отворите страница с етикета за връщане.
Трябва да направите две копия на етикета за връщане:
Едното копие се поставя вътре в пакета.
Второто копие се залепя от външната страна на пакета. Уверете се,че цялата налична ифнромация от етикета за връщане се вижда и не е намачкана, тъй като барковедете се сканират на последващ етап от придвижването на пратката.
Системата на Amazon ще генерира и дата, до която трябва да оставите пратката в офис на куриера (Speedy в този случай). Тази дата се показва в горната част на страницата с етикета за връщане.
3. Предаване на пратката в офис на Speedy
Отидете в офис на Speedy.bg с пакета си. Служителят ще провери теглото и размерите на пратката и ще добави допълнителни етикети.
След като пратката бъде обработена, можете да поискате документ, който да удостоверява, че сте предали пратката на Speedy, или просто да направите снимка на пакета с всички видими етикети. Ако изберете да направите снимка, уверете се, че етикетите са четливи и добре видими.
4. Проследяване на пратката
В долната част на етикета за връщане ще видите дълъг номер, който обикновено започва с JJD. Това е вашият DHL номер за проследяване.
Можете да проследявате статуса на връщането както чрез номер за проследяване от Speedy, който ще получите при предаването на пакета, така и чрез DHL номера за проследяване.
5. Време за обработка на връщането и възстановяване на сумата
Имайте предвид, че обработката на връщането може да отнеме повече от 2 седмици, особено в пикови периоди като Коледните празници.
Възстановяването на сумата не се извършва веднага след получаването на артикула в склада на Amazon. Може да отнеме една седмица или повече, докато се появи статусът на възстановяване в профила ви в Amazon.